Politique d'Expédition

Quels sont les frais de livraison ?

Wondersparks offre la livraison gratuite pour les commandes de plus de 20 € en Allemagne, en Autriche et en Suisse.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail avec tous les détails de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Cela n'est possible que si vous nous contactez par e-mail à info@eclatlume.fr avant 17h00 le même jour, en indiquant votre nom, le numéro de commande et la date de commande. Si votre commande a déjà été traitée, vous ne pourrez l'annuler qu'en renvoyant le colis après réception.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi (Track & Trace). Ce lien vous permet de suivre en temps réel l'état de votre livraison. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site web et consulter le statut actuel dans la section « Historique des commandes ».

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre colis sera conservé pendant 7 jours dans un point relais DHL, DPD ou UPS. Vous recevrez une notification indiquant le lieu de retrait. Après 7 jours, le colis sera renvoyé à notre entrepôt.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter. Après 14 jours à partir de la date de livraison indiquée, DHL, DPD ou UPS entamera une enquête. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus.

Que se passe-t-il si je saisis une mauvaise adresse ?

Si vous avez saisi une adresse incorrecte et que le colis ne peut pas être livré, vous serez responsable des frais supplémentaires engendrés par une nouvelle livraison à la bonne adresse.

Responsabilité concernant le suivi (Track & Trace) :

Il est de la responsabilité du client de surveiller attentivement les informations de suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi (Track & Trace) pour suivre l'état de la livraison. Si vous manquez la livraison ou si le colis est renvoyé parce que vous n'avez pas suivi le suivi, vous serez responsable des éventuels coûts et retards.

Vous avez des questions concernant votre commande ?

Veuillez d'abord consulter notre section FAQ. Si votre question n'y trouve pas de réponse, n'hésitez pas à nous contacter à info@eclatlume.fr.