Politique de Remboursement

Politique de Remboursement - ÉclatLume

Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle à tous nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les détails de notre politique de remboursement.

1. Délai pour les Retours et Remboursements

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Les articles doivent être non utilisés, en parfait état, et dans leur emballage d'origine.

2. Articles Non Éligibles au Retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits personnalisés ou faits sur commande
  • Les produits en promotion ou soldés
  • Les articles d'hygiène personnelle ou consommables ouverts (ex : crèmes, appareils intimes)

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à l’adresse info@eclatlume.fr avec votre numéro de commande et une brève explication de votre demande.
  2. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions nécessaires.
  3. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, un article incorrect ou défectueux).

5. Traitement du Remboursement

Une fois l'article retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement.
Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la réception de l'article.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter à info@eclatlume.fr.

6. Articles Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement à info@eclatlume.fr. Nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
Adresse : 10 Rue de Rivoli, 75001 Paris, France
Email : info@eclatlume.fr
Téléphone : +33 (0)1 23 45 67 89 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)